Términos y condiciones
Reservas
Las reservas se confirman con disponibilidad y datos de contacto válidos. Para asegurar la fecha y hora en Chile, se solicita un anticipo no reembolsable señalado al momento de cotizar. El calendario opera en zona horaria de Santiago (GMT-4/GMT-3). Cambios de ciudad o región pueden requerir ajuste de tarifa por desplazamiento. El cliente es responsable de entregar información veraz: nombre, RUT o pasaporte, correo y teléfono móvil chileno operativo durante el día del servicio.
La reserva queda “pendiente” hasta recibir confirmación escrita y comprobante del anticipo. Si otra persona solicita la misma franja horaria y completa el pago antes, ALT FLOW Studio priorizará la primera reserva confirmada. Reagendamientos se permiten una vez sin costo si se solicitan con 7 días corridos de anticipación; después de ese plazo, se aplicará una tarifa administrativa según disponibilidad.
En eventos sujetos a condiciones climáticas en Chile (costas, cordillera, parques), el equipo evaluará seguridad y viabilidad. Si la autoridad decreta alerta o cierre de acceso, se propondrá nueva fecha sin penalidad. No-shows y atrasos superiores a 30 minutos permiten al estudio dar por terminado el servicio, conservando el anticipo por costos de oportunidad.
Pagos
Los precios se expresan en CLP e incluyen impuestos según corresponda. Se emite boleta o factura electrónica. Métodos admitidos: transferencia bancaria nacional, débito/crédito vía sistema local, y pagos digitales compatibles con normativa chilena. El saldo se cancela al finalizar la sesión o previo a la entrega final, según presupuesto. Para trabajos corporativos, pueden aplicarse condiciones de crédito con orden de compra y plazos máximos de 30 días.
Reembolsos: el anticipo asegura producción y bloque horario, por lo que no es reembolsable salvo cancelación por causa imputable al estudio. En devoluciones aprobadas, se realizará dentro de 10 días hábiles vía el mismo medio de pago. Descuentos, promociones y códigos son no acumulables y sujetos a vigencia indicada.
Entregas
Entrega digital mediante galería privada en plazos informados en cada servicio. Los estándares de postproducción incluyen corrección de color, exposición y recorte. Archivos finales en formato JPG de alta resolución; archivos RAW no se entregan salvo convenio expreso. El enlace de descarga estará disponible durante 15 días; luego se podrá reactivar con un costo de recuperación si corresponde.
Para coberturas corporativas, se pueden habilitar entregas parciales prioritarias (press-ready) dentro de 24–48 horas. Las miniaturas o watermarks compartidos antes del pago total son de uso exclusivo de revisión y no autorizan publicación hasta liquidación de saldo.
Cancelaciones y reprogramaciones
Cancelaciones voluntarias del cliente con más de 14 días de anticipación permiten reprogramar sin costo. Entre 13 y 7 días, se aplica cargo del 30% del valor del servicio. Con menos de 7 días, el cargo asciende al 50%. En caso de enfermedad del equipo o fuerza mayor, ALT FLOW Studio ofrecerá reprogramación prioritaria o reembolso proporcional si el servicio no pudiera prestarse en nueva fecha.
Datos personales y privacidad
Tratamos datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y buenas prácticas. Recopilamos nombre, correo, teléfono y datos de facturación para gestionar reservas, emitir documentos tributarios y entregar materiales. Conservamos la información el tiempo necesario para fines contables y de servicio. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación y cancelación contactándonos desde el correo registrado.
Usamos herramientas analíticas con cookies para mejorar la experiencia. Puedes administrar preferencias desde el banner de cookies. No vendemos datos a terceros. En encargos corporativos, firmamos acuerdos de confidencialidad cuando corresponda.
Propiedad intelectual y licencias de uso
El derecho de autor de las fotografías y vídeos pertenece a ALT FLOW Studio, salvo pacto escrito distinto. El cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, indefinida y territorialmente limitada a Chile para fines personales o corporativos especificados en la cotización. Usos adicionales (publicidad masiva, sublicencias, medios nacionales) requieren autorización y presupuesto complementario.
Se agradece el crédito “ALT FLOW Studio” en publicaciones editoriales o digitales cuando el espacio lo permita. Queda prohibida la alteración extrema del material (filtros, recortes agresivos, IA generativa) que desvirtúe la autoría, salvo acuerdo expreso.
Limitación de responsabilidad
Respondemos por diligencia profesional y estándares técnicos. No seremos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de condiciones fuera de control (cortes eléctricos, restricciones de acceso, condiciones climáticas extremas). La responsabilidad total, de ser aplicable, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio asociado.
Jurisdicción y ley aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Para efectos de interpretación y cumplimiento, las partes fijan su domicilio en Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales. En materia de consumo, el cliente puede además acudir a los mecanismos de mediación y reclamo disponibles.